ServiceNow टिकटिंग टूल का उपयोग कैसे करें

ServiceNow टिकटिंग टूल है प्रभावी प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक . इसमें उन्नत सुविधाएँ और उपयोग में आसान इंटरफ़ेस है, जो संगठनों को ग्राहक अनुरोधों और आईटी घटनाओं को प्रबंधित और ट्रैक करने में मदद करता है। व्यवसाय इस टूल का उपयोग अपनी सेवा वितरण को बढ़ाने और समस्याओं का समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए कर सकते हैं।

संगठन इस उपकरण का उपयोग एक केंद्रीकृत मंच पर ग्राहकों के प्रश्नों और मुद्दों को पकड़ने के लिए करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि कुछ भी अनुत्तरित न रहे। टिकटों को तात्कालिकता और प्रकृति के आधार पर वर्गीकृत किया जाता है, जिससे व्यवसायों को अपनी प्रतिक्रियाओं को प्राथमिकता देने की अनुमति मिलती है।

ServiceNow टिकटिंग टूल की एक विशेष विशेषता इसकी नियमित कार्यों को स्वचालित करने की क्षमता है। संगठन स्वचालित रूप से टिकटों को रूट करने और आवंटित करने के लिए पूर्व-निर्धारित वर्कफ़्लो सेट कर सकते हैं। इससे समय की बचत होती है और गलतियाँ कम होती हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि टिकट तुरंत सही लोगों तक पहुँचें।

यहां ServiceNow टिकटिंग टूल का एक उदाहरण दिया गया है। एक बड़ी बीमा कंपनी के पास प्रतिदिन सैकड़ों दावे आते थे - एक प्रभावी प्रणाली के बिना, यह अव्यवस्थित हो सकता था। लेकिन ServiceNow टिकटिंग टूल के साथ, उनके दावे प्रसंस्करण वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित किया गया। उन्होंने दावा प्रबंधन के चरणों को स्वचालित किया, जैसे कागजी कार्रवाई सत्यापन, मूल्यांकन और भुगतान गणना। इससे त्वरित समाधान प्रदान करके उनकी दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार हुआ।

ServiceNow टिकटिंग टूल का अवलोकन

ServiceNow टिकटिंग टूल आईटी सेवा अनुरोधों और घटनाओं को शीघ्रता से प्रबंधित और हल करने का एक शानदार तरीका है। यह उपयोगकर्ताओं को आसानी से टिकट सबमिट करने, ट्रैक करने और ठीक करने की सुविधा देता है।

संगठन इस उपकरण के साथ अपनी आईटी सहायता प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं और टिकट प्रबंधन को एकीकृत कर सकते हैं। यह आईटी विभाग और अंतिम-उपयोगकर्ताओं के बीच संचार को भी बढ़ावा देता है।

विन 10 माइक्रोसॉफ्ट खाते से साइन आउट करें

टूल की एक प्रमुख विशेषता तात्कालिकता या प्रभाव के अनुसार टिकटों को प्राथमिकता देने की क्षमता है। इससे महत्वपूर्ण मुद्दों में देरी नहीं होती है और उत्पादकता बढ़ती है।

टिकट की मात्रा, प्रतिक्रिया समय और रिज़ॉल्यूशन पर अनुकूलन योग्य रिपोर्ट एक और बढ़िया पहलू है। ये सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और आईटी सेवा वितरण को अनुकूलित करने में मदद करते हैं।

प्रो टिप: सर्विसनाउ टिकटिंग टूल का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, इसे घटना या परिवर्तन प्रबंधन जैसी प्रणालियों के साथ एकीकृत करने पर विचार करें। यह प्रक्रियाओं को और भी सुव्यवस्थित करेगा और दक्षता बढ़ाएगा।

ServiceNow टिकटिंग टूल के साथ शुरुआत करना

सर्विसनाउ टिकटिंग टूल ग्राहकों की समस्याओं को शीघ्रता से प्रबंधित करने और हल करने के लिए एक शक्तिशाली मंच है। इसका उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस और उन्नत सुविधाएँ टिकटिंग प्रक्रिया को आसान और त्वरित बनाती हैं।

प्रारंभ करना:

1. एक खाते के लिए साइन अप करें। ServiceNow वेबसाइट पर जाएं और विवरण प्रदान करें। आपको लॉगिन विवरण के साथ एक ईमेल प्राप्त होगा।
2. प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग इन करें. लेआउट और नेविगेशन विकल्पों से परिचित हों।
3. आने वाले अनुरोधों को व्यवस्थित और प्राथमिकता देने के लिए टिकट श्रेणियां बनाएं।
4. सामान्य टिकट प्रकारों के लिए टिकट टेम्पलेट सेट करें।
5. टिकट प्रबंधन पर नियंत्रण बनाए रखने के लिए भूमिकाएँ और अनुमतियाँ निर्दिष्ट करें।
6. ग्राहकों को अपडेट रखने के लिए सूचनाओं को वैयक्तिकृत करें।

साथ ही, ServiceNow टिकटिंग टूल टिकट की मात्रा, प्रतिक्रिया समय और रिज़ॉल्यूशन दरों की निगरानी के लिए रिपोर्टिंग सुविधाएँ प्रदान करता है।

वैश्विक स्तर पर 6,200 संगठन ServiceNow टिकटिंग टूल का उपयोग करते हैं (स्रोत: blog.servicenow.com)। यह ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और इष्टतम उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए लोकप्रिय है।

टिकट बनाना

मेरी पिछली नौकरी में मुझे महत्वपूर्ण ग्राहक डेटा की आवश्यकता थी, फिर भी एक तकनीकी गड़बड़ी ने पहुंच को अवरुद्ध कर दिया। ServiceNow टिकटिंग टूल बचाव के लिए!

1. लॉग इन करें
2. नया टिकट बनाएं पर क्लिक करें
3. आवश्यक फ़ील्ड भरें
4. विवरण दें
5. टिकट आवंटित करें
6. बनाएँ पर क्लिक करें

स्पष्ट और संक्षिप्त टिकट सहज संचार और समस्या-समाधान की गारंटी देते हैं। प्रासंगिक जानकारी सहायता टीमों के लिए समाधान को सुव्यवस्थित करने में मदद करती है। मैंने इसका प्रत्यक्ष अनुभव किया; मेरे द्वारा शामिल किए गए सभी विवरणों से हमारी आईटी टीम को समस्या का तेजी से समाधान करने में मदद मिली। ServiceNow की टिकटिंग प्रणाली ने दिन बचा लिया!

टिकटों का प्रबंधन

ServiceNow के टिकटिंग टूल के साथ, टिकटों का प्रबंधन करना एक आसान काम है चिंच ! उन्हें बनाएं और असाइन करें, प्रगति को ट्रैक करें - यह वर्कफ़्लो को सरल बनाता है।

तात्कालिकता और प्रभाव के आधार पर टिकटों को प्राथमिकता दें और वर्गीकृत करें। टिप्पणियाँ करें, अनुलग्नक जोड़ें, और टिकट अपडेट करें - टीम के सदस्यों को सूचनाओं और अनुस्मारक के साथ अवगत रखें।

यदि वृद्धि की आवश्यकता है, तो ServiceNow इसे बनाता है कुछ क्लिक दूर . लोगों या टीमों को टिकट आवंटित करें और अधिकतम ग्राहक संतुष्टि के लिए रिज़ॉल्यूशन मेट्रिक्स को ट्रैक करें।

वर्ड में सेल्स को मर्ज करना

टिकट की मात्रा, समाधान समय और रुझान देखने के लिए ServiceNow की रिपोर्टिंग क्षमताओं का लाभ उठाएं। सुधार के क्षेत्रों का पता लगाएं और बहुमूल्य जानकारी प्राप्त करें।

ServiceNow के सहज ज्ञान युक्त डैशबोर्ड और व्यक्तिगत कार्य सूचियों के साथ कार्यों में शीर्ष पर रहें। जो मायने रखता है उस पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कस्टम फ़िल्टर और दृश्य सेट करें।

ServiceNow के साथ कुशल टिकट प्रबंधन के लाभों का अनुभव करें। सेवा वितरण को उन्नत करें और असाधारण सहायता प्रदान करें। अभी कार्रवाई करें और कोई भी महत्वपूर्ण मुद्दा न चूकें!

टिकटों का समाधान

ServiceNow टिकटिंग टूल का उपयोग करके टिकटों का सफलतापूर्वक निपटान करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

1. टिकट का विश्लेषण करें. रिपोर्ट की गई समस्या को समझें और समस्या से संबंधित सभी आवश्यक डेटा एकत्र करें।
2. रैंक टिकट. संसाधनों को उचित रूप से आवंटित करने के लिए प्रत्येक टिकट की तात्कालिकता और प्रभाव पर काम करें।
3. परेशानी पर गौर करें. समस्या का मूल कारण ढूंढें और आवश्यक समस्या निवारण कदम उठाएँ।
4. टीमों के साथ सहयोग करें. जटिल या क्रॉस-फ़ंक्शनल समस्याओं को हल करने के लिए संबंधित टीमों या लोगों से जुड़ें।
5. जगह पर समाधान डालें. जब मूल कारण मिल जाए, तो मानक प्रथाओं और दस्तावेज़ीकरण का उपयोग करके एक उपयुक्त समाधान स्थापित करें।
6. नज़र रखें और टिकट ख़त्म करें। जब तक समस्या पूरी तरह से हल न हो जाए तब तक नियमित रूप से हितधारकों को प्रगति रिपोर्ट दें। रिज़ॉल्यूशन की पुष्टि करें और फिर सही प्रोटोकॉल के अनुरूप टिकट बंद करें।

साथ ही, टिकटों का समाधान करते समय संचार लाइनें स्पष्ट रखें और समय पर रिपोर्ट दें।

प्रो टिप: टिकट समाधान में तेजी लाने और अपने ServiceNow वातावरण में उत्पादकता बढ़ाने के लिए ज्ञान आधारित लेखों या पिछले प्रस्तावों का उपयोग करें।

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सामान्य समस्याओं का निवारण

ServiceNow टिकटिंग का उपयोग करने में समस्या आ रही है? यहां सामान्य समस्याओं के कुछ त्वरित समाधान दिए गए हैं:

• लॉगिन करने में असमर्थ? अपने क्रेडेंशियल्स की दोबारा जांच करें और सुनिश्चित करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर है।
• प्रदर्शन धीमा? अपना ब्राउज़र कैश और कुकीज़ साफ़ करें, या कोई भिन्न ब्राउज़र आज़माएँ।
• त्रुटि संदेश? विवरण नोट करें और ServiceNow समर्थन से संपर्क करें।
• टिकट जमा करने में विफलता? सुनिश्चित करें कि सभी फ़ील्ड सही ढंग से भरे गए हैं। यदि यह अभी भी काम नहीं करता है, तो अपने व्यवस्थापक को बताएं।
• टिकट ट्रैक नहीं कर सकते? टिकट नंबर या अनुरोधकर्ता का नाम जैसे खोज फ़िल्टर का उपयोग करें।
• वर्कफ़्लो मुद्दे? आरेख का विश्लेषण करें. अनुभवी सहकर्मियों से मदद लें या ऑनलाइन पढ़ें।

अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, टिकट असाइनमेंट या स्थिति अपडेट जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करें। साथ ही, नई सुविधाओं और बग फिक्स के लिए अपने सॉफ़्टवेयर को नियमित रूप से अपडेट करें।

चूँकि कंपनियाँ ServiceNow टिकटिंग पर अधिक निर्भर करती हैं, इसलिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि समस्या का निवारण कैसे किया जाए। इस अपरिहार्य उपकरण का विशेषज्ञ उपयोगकर्ता बनने के लिए ऑनलाइन विशेषज्ञों के वास्तविक जीवन के उदाहरण पढ़ें और उनके अनुभवों का उपयोग करें।

सर्विसनाउ टिकटिंग टूल का कुशलतापूर्वक उपयोग करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

सर्विसनाउ टिकटिंग टूल के कुशल और प्रभावी उपयोग के लिए, कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन किया जाना चाहिए। इनसे टिकट प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने और समग्र उत्पादकता में सुधार करने में मदद मिलेगी। यहां बताया गया है कि आपको क्या ध्यान रखना चाहिए:

1. शीर्षक: टिकट बनाते समय, एक वर्णनात्मक और प्रासंगिक शीर्षक प्रदान करें जो मुद्दे या अनुरोध का सटीक रूप से प्रतिनिधित्व करता हो। इससे आसानी से पहचान और प्राथमिकता तय करने में मदद मिलेगी.
2. विवरण: समस्या या आवश्यकता का संपूर्ण विवरण प्रदान करें, जिसमें त्रुटि संदेश, समस्या को पुन: उत्पन्न करने के चरण, या उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं जैसी कोई भी प्रासंगिक जानकारी शामिल हो। अधिक विवरण = बेहतर सुसज्जित सहायता टीम।
3. वर्गीकरण और असाइनमेंट: सबसे सटीक श्रेणी चुनें जो समस्या या अनुरोध के प्रकार से मेल खाती हो। साथ ही उपयुक्त व्यक्तियों या टीमों को टिकट आवंटित करें जो उन्हें प्रभावी ढंग से संबोधित कर सकें।
4. सहयोग: अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने या स्पष्ट प्रश्न पूछने के लिए टिकटिंग टूल का उपयोग करें। अपडेट रहने के लिए नई टिप्पणियाँ या सूचनाएं जाँचें।
5. एसएलए: ServiceNow के प्रतिक्रिया समय और समाधान समय लक्ष्यों से अवगत रहें। एसएलए लक्ष्यों को पूरा करने से मुद्दों का समय पर समाधान सुनिश्चित होता है और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है।
6. रिपोर्टिंग और विश्लेषण: सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और डेटा-संचालित निर्णय लेने के लिए ServiceNow के टूल का लाभ उठाएं।

एक दिलचस्प किस्सा: एक स्वास्थ्य सेवा संगठन ने ServiceNow टिकटिंग टूल लागू किया और औसत समाधान समय को काफी कम कर दिया। यह ServiceNow टिकटिंग टूल का उचित उपयोग करने की क्षमता को दर्शाता है।

निष्कर्ष

तेज़ गति वाली आईटी सेवा प्रबंधन दुनिया में, एक कुशल टिकटिंग टूल का होना बहुत जरूरी है। अभी मरम्मत करें टिकटों के प्रबंधन और समाधान के लिए संपूर्ण समाधान प्रदान करते हुए, इस डोमेन का नेतृत्व करता है। यहां, हमने इसकी विशेषताओं और कार्यप्रणाली का खुलासा किया ServiceNow का टिकटिंग टूल और इसका अधिकतम लाभ कैसे उठाया जाए।

ServiceNow एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस प्रदान करता है जो आसान टिकट निर्माण और ट्रैकिंग को सक्षम बनाता है। साथ ही, उपयोगकर्ता टिकट जुटाने के लिए श्रेणी, प्राथमिकता और विवरण जैसे विवरण भी प्रदान कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, वे बेहतर समझ के लिए फ़ाइलें या स्क्रीनशॉट संलग्न कर सकते हैं। एक बार टिकट बन जाने के बाद, उसे सही व्यक्ति या टीम को सौंपा जा सकता है।

टिकटिंग टूल टिकट समाधान प्रक्रिया में शामिल विभिन्न हितधारकों के बीच संचार को भी सरल बनाता है। यह सभी को प्रगति के बारे में सूचित रखने के लिए वास्तविक समय पर अपडेट और सूचनाएं प्रदान करता है। ServiceNow संगठनात्मक आवश्यकताओं के अनुसार टिकटिंग वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने के लिए अनुकूलन विकल्प भी प्रदान करता है।

जैसे अन्य आईटी सेवा प्रबंधन टूल के साथ एकीकरण JIRA और ज़ेंडेस्क निराला है। यह एकीकरण घटना प्रबंधन और समस्या समाधान के लिए अधिक व्यापक दृष्टिकोण की अनुमति देता है।

2020 में गार्टनर रिसर्च ने पाया कि 68% संगठनों ने ServiceNow के टिकटिंग टूल को लागू करने के बाद परिचालन दक्षता में सुधार की सूचना दी है।